こんにちは、天野です。１１月に入りました（今年もあと２ヶ月）。昨日は、愛知県薬剤師会の【健康サポート薬局研修会AとB】があり、研修会Aのまとめ「私たちの目指す健康サポート薬局の姿」の講師と、Bの閉会挨拶をさせていただきました。

健康サポートの取得件数は、６月末時点でまだ２６０８件ですが、地域連携薬局と共に、健康サポート薬局基準を満たしていくことは【地域に根差した健康のハブ的存在】【選ばれる薬局】になっていくには重要。

さて、コロンビア大学のシーナ・アイエンガー教授は、ベストセラー「選択の科学」で、２０年以上の実験と研究で選択の力を証明していますが、その一つが、単純接触効果【ザイオンス効果】。

★同じ人やモノに接する機会が増えれば増えるほど、その人やモノに好印象を持つようになる心理現象。

★最初は気に留めなかったテレビCMを何度も見ているうちに、好感を抱くようになる。

★顧客との接触回数を増やすことで好印象を持ってもらえる。...実験によると、接触回数のピークは１０回で、１０回の接触のうちに顧客との関係づくりをすると良いとのこと（もちろん、その顧客に関心をもつ姿勢があってこそ！）。

■今日のテーマは、『仕組みで狙って売る＋単純接触効果！』

上記の【単純接触効果（ザイオンス効果）】は、われわれの消費行動においてもよく見られますね。

実際、店頭においても、目立った陳列がしてあったり、POPや手書きボードがあると足をとめたりしますし、１回めでは反応しなくても、何度も目にするうちに、関心を持ったり、購入したり、試したりすることはよくあります。

先月、「仕組みで売る！」「狙って売る！」という考え方に基づいての【薬用入浴剤オンセンスの山積み陳列】を何回かご紹介しました。

★山積み陳列により目立つと共に、おススメ感が出せる。

★こうしたことを定期的にやると、お客さんは飽きない。

★一定期間やることにより、リピート購入にも繋がりやすい。

今日の朝礼で、M君担当先で１０缶以上山積みしてある調剤薬局さまで、１ケース（１０缶）買いのお客様がいらっしゃった！...とのビックリ事例報告がありました。

　

令和３年１１月１日（第９７３号）