こんにちは、天野です。昨日は佐藤薬品工業株式会社（奈良県）の創業者・佐藤又一会長のお別れの会に伺い、先の戦争に従軍され「途中困難、最後必勝」という９８年の偉大な人生に献花させていただきました。

さて、消費増税まであとわずかになってきて、１０％対象品のご注文と共に、１０月からの店頭売価、POPの変更などのお問い合わせが増えています。日刊新聞にも書かれていますが、軽減税率のレシート対応・記載などが遅れている小規模事業者がかなり多そうですね。

お知らせですが、来月（１０月）１９〜２０日の日本保険薬局協会学術大会（神戸市）、少し先になりますが、１２月１日（日）の東海薬剤師学術大会（四日市市）に弊社はブースを出展いたします。

私も１０月２０日と１２月１日は現地に入っておりますので、ご予定の先生、お近くの先生方は是非、お気軽にお立ち寄りください。

アミノ高麗紅参液・特別な青汁の試飲や、スキンケアのテスター体験などをお試しいただきながら、【これからのコミュニティ薬局像】をご一緒に話し合いましょう！

■今日のテーマは、『お客さん・患者さんをおもてなしする！』

先週から３回にわたって、弱者の戦略【ランチェスター法則】について書いてきましたが、弱者の戦い方の基本中の基本は、、、

★相手（大企業・大手チェーン）の得意な土俵で戦わないこと。

★戦う土俵を変えること・戦う軸をずらすこと。

★接近戦に持ち込むこと。　　　　...と言われます。

店舗の大きさ、品揃え、価格、便利性、提供できるメニューの多さでは勝負になりません。これからの人口減少社会で調剤チェーンやドラッグチェーンの調剤併設店との競合が激しくなる中で、どうやって商圏内の顧客開拓や顧客のリピート化を図っていくのか？

調剤薬局は、「人」が要ですので、上記の【接近戦】が大きなキーワードと思います。目の前の患者さんとの距離感を縮めたり、会話のキッカケ作りをしたり、処方箋以外の会話を楽しんでいただく。患者さまの６〜７割以上が女性の調剤薬局の場合は、こうしたことが大きな差別化につながっていきます。

以前、大阪のT薬局さまに伺った際にお聞きした「患者さんをおもてなしする」という言葉、「〇〇さんにはこれがいいと思って」という姿勢を思い出します（＾＾）。

　

令和元年９月２６日（第７６４号）