こんにちは、天野晃治（Cozy）です。今日はまさに五月晴れですね。一方、激しい温度差で風邪や体調不良になりやすいのでご注意を。

今週末（土・日）は、名古屋の中心地・栄で“栄ミナミ音楽祭’１３”。われわれ世代には嬉しい、杉山清貴・白井貴子・嘉門達夫・ブレッドアンドバターはじめ、プロ・アマ３２０組がライブ４５会場で歌い、街中が音楽漬けに♪

私が属する男声合唱団サカダンも、土曜日の午後にメイン会場の一つ・ナディアパークアトリウムはじめ２ヶ所で３０分ずつ５曲歌います　

さて、１月の最高裁判決後は事実上の解禁状態（？）になっている一般用医薬品のネット販売問題。厚労省は、消費者の利便性と安全性の両面に配慮し、「薬の大量販売の中止」「テレビ電話を通じてのやり取り」を条件に容認する方向で最終調整に入りました。

アメリカでは、ネット販売の問題は一般薬よりも処方箋薬との事。これから色々な議論になっていきそうです。

■今日のテーマは、『人はなぜモノを買うのか』　

「なぜ売れないのか？」という悩みの声がある一方で、「なぜ人はモノを買うのか？」という根源的な、しかしとても重要な問いかけ。

少し乱暴な言い方をすれば、世の中のビジネスは【欲求解消型ビジネス】と【悩み解消型ビジネス】の二つしかないと言われます。

★「欲求を解消できるもの」、「悩みを解消できるもの」がお金で手に入る時に、人は“購入”という行動に出る。

★欲求解消型ビジネスの代表は、あのディズニーリゾート。…「子供が喜ぶ顔を見たい」「童心に返って楽しい時間を過ごしたい」「ウキウキしたい」という欲求を満たしてくれます。だから、他のアミューズメントパークより値段が少々高くても、人気が衰えない！

★旅行、高級自動車、高級料理店なども欲求に訴えかけてのビジネスです。趣味もこれに入ります。最近ブームの自転車（バイク）もそうですね。。。弊社のM君はまさにこれ（笑）

では、悩み解消ビジネスにはどんなものがあるか？実は、ざっくり言って欲求解消ビジネスと、悩み解消ビジネスの比率は、２５：７５で圧倒的に悩み解消ビジネスの方が機会が多い

★人間には、それぞれ「怒り」「不満」「心配」「悲しみ」「恐怖」「孤独」「恥」などの悩みの感情があります。

★そして悩みが深ければ深いほど、強ければ強いほど、それがてっとり早く解決できるのなら、何万円、何十万円以上でも支払うという行動に出る。

弊社の商品で言えば、ダーマキシル２％配合の【リンクルクリーム】や、十全大補湯ドリンク剤の【補全】は、ご愛用の方からすると、６，０００円は“お値打ちだ！”と言われます。さらには、何十万円もする【オーダー補聴器】も当事者の方からすれば。。。

【今日の教訓】

お客さんが解決したい悩みは何でしょうか？いつものあのお客さんの悩みは何でしょうか？潜在的なことも含めると？

2013年５月９日（Vol.134）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会 愛知県医薬品卸協同組合　理事