こんにちは。天野晃治です。３月も中旬を過ぎましたが、まだまだ風が冷たいですね。
先ほど、(社)名古屋薬業倶楽部の総会・講演会に大村秀章愛知県知事をお招きし、地域医療再生計画などの話をうかがいました。相変わらず元気でエネルギッシュな語りでした。
■商売、そして顧客から見て『なくては困る薬局・薬店・調剤薬局へ』（パート15） 
さて先週、東京ビッグサイトでの健康博覧会に行ってきました。何社か既知のメーカーさんも出展なさっていました。
そこで感じたことを少し。。。まず一つ目は、いつものことながら健康食品のブーム品や人気素材については、きっちりとエビデンスや分析表・データがしっかりしている先と、残念ながらこちらの質問にアバウトな返事先があること。弊社も新製品を考えていく上で、ここは｢くすり屋｣としては、原則です。
二つ目は、美容やエステ業界向け品などでは、｢えっ！？｣という高額品がある一方で、市場環境が厳しい中、健康食品では低価格化傾向があること。一時はテレビ通販で結構売れていたダイエット食品の会社のブースでは、期間中半額との表示も。。。確かに、最近は、新聞折込みやテレビ通販で｢初回半額｣とか、｢お試し１週間分無料｣などの文言が溢れかえっています。どうしても消費者が引き気味になっているので、さまざまなオファーや問い合わせをいただく手立てが必要になっている証しです。
ならば、店頭からはどんなアプローチをしていったらいいのでしょうか？よく言われることですが、
【人は自分の気になっていることしか聞かない・見ない！】
【お客さんと頻繁にコンタクトを取ることの大切さ！】
【お客さんの気づいていない価値・買う理由をいかに示すことが出来るか！】
【実は、人は自分の潜在的な需要に気づいていないことが多い！】
ドラッグストアの売上の大半がセルフ販売となりOTC・健康関連の売上構成比が下がっている中で、逆に個人店さんは限られたお客さんに何が提供出来るか？低価格品ではなく、中〜高価格品（もちろん、内容の伴った）を頑張っていくのなら、どういう提案・試供品の使い方をしていくのか？何で、お客さんにリピートしていただくか？調剤中心のお店ではどうなのか？
大学の卒業式の時期となり、いよいよ６年制の薬剤師も社会に出てきます。
2012年３月19日
