こんにちは、天野晃治です。2週続けて大きな台風が通過しましたが、皆さま如何でしたか？

婦人画報１１月号の「デンタルケアを見直すと、体も脳も若返る」ページに、渡辺秀司先生が歯科医院向けに出されている【マステック】デンタルジェルが写真掲載されました。

弊社では、そのシリーズで発売以来６０万本の【デンタルジェルα】をバージョンアップ発売して4ヶ月めになります。「病は口から始まる」とも言われますので、歯周病対策や丁寧なブラッシングを〜（＾＾）。

さあ10月も第3週、マインドと目線を上げていきましょう！

■今日のテーマは、『リピート来店４〜６倍の差！』　

さて、特別な買い物とか中〜高価格品の買い物をする場合、消費者心理として買い物をした後に３つの感情がおきます。

１．不満…せっかくお金を払ったのに、その価格ほどの満足がなかった。

２．満足…払ったお金相応の満足があった。「とりあえず満足」「まあまあ満足」

３．感動！…払ったお金を上回る満足を得た！良かった！誰かにも伝えたい！

一昨日は私達夫婦の２３回目の結婚記念日でした。普段は時間が合わない大学生の娘達2人もタイミングが合い、男声合唱団サカダン♪仲間の須賀さんの老舗・シェコーベさんに連絡を入れお願いしました。

当日は、須賀さんからメニューの説明、私のサカダンでの様子、今日は結婚記念日なので通常のコースではない天野さん用に少しアレンジしたコースを考えました！…っと。

お店のスタッフのホスピタリティも加わり、「お値段以上(遥かに上！)」。家内も娘たちも感動・感謝で、和やかな本当に楽しい食事会になりました（＾＾）。

これは、まさに上記の３、感動ですね！

【感動客はリピート意欲が４〜６倍になる！】…と言われますが、私自身も改めて実感しました。

お客さん目線に立った、ちょっとした心ばかりのサービス・言葉・配慮が、大きな差を生みますね！

２０１４年１０月１４日（第278号）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

　　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会会長 愛知県医薬品卸協同組合　理事

NPO法人健康な脳づくり　会員