こんにちは、天野晃治です。朝晩は少し冷えるようになりましたね。キンモクセイの香りに秋を感じます。

土曜日の夜、３年ぶりに作った遠近両用眼鏡をとりにメガネ屋さんへ。少しずつ老眼が進むのは避けられませんが、外からは上手くこの２本を使い分けて、中からは手前味噌ですが３ヶ月前にバージョンアップした【爽快α】で。

“しょぼしょぼ感“が和らぎ、チョットうんざりしていた“飛蚊症"がほぼ解消できたのが何よりの生活面でのプラスです。

「自分のこの症状を何とかしたい！」との想いで今回の成分量大幅アップをした背景がありますが、同年代やそれ以上の先生ご自身が飲まれて実感され、お客さんに勧めてくださる話が増えていることは嬉しい限りです。お勧めします　（＾＾）。

さて、その後に久しぶりに名物の手羽先が食べたくなって、手羽先の元祖・風来坊へ。その帰り際のレジ真正面にドン（！）と以下の言葉が。

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「真剣だと知恵が出る、中途半端だと愚痴が出る、いいかげんだと言い訳ばかり！」

…「まさに！」ですね。さあ１０月も最終週です。マインド上げていきましょう　

■今日のテーマは、『“売る力"とは、お客さんから見て“買ってよかった"と思ってもらえる力』　

今日はセブン＆アイの鈴木敏文会長の新刊｢売る力（心をつかむ仕事術）｣から３つシェアします。

①まず、「“お腹がいっぱい”の人に何を食べさせるか（買ってもらうか）？」

★今はモノあまりで、お客さんはお腹がいっぱいの状態にある。だから、新しい価値を提供できるものしか売れない。そのためにも売り手視点でなく、お客さん視点で考えることが大切。

★お客さんに「おやっ！」と感じてもらえるような提案をし続ける。

②次に、「上質さ」と「手軽さ」の両面を追求してこそ。

★商品とサービスで「上質さ」とともに「手軽さ」も取り入れることが大事。鰻やステーキばかりでは飽きるし、続かない。百貨店でも上質一辺倒では飽きられるし、買ってもらえない。

★上記の話は、弊社とお取引のある調剤薬局さんでも見られる話です。例えば…、

◇処方箋のお客さんが待っている間に、「普段はどんなお茶を飲まれていますか？」と気軽に声をかけながら【北海道・黒豆茶】を試飲してもらい、手頃価格でもあり、月に５０〜６０箱売られている調剤薬局さん。

◇ちょっと上質な商品では、陳列と情報発信により、先ほどの税込みで５，０００円を超える【爽快α】や、６，０００円を超える【リンクルクリーム】が月１０〜１２個以上売れている調剤薬局さん。

③３つめは、「お客さんが二つの財布を使い分ける時代（メリハリ消費）での、最後の一押し」。

★今のお客さんはいいモノが欲しいが、買い物で損をしたくない。なので、こちらが積極的に陳列なども含めて自信をもってメッセージを発信できれば、お客さんは魅力を受け止めて買ってくださる。【最後の一押し】

★そういう場面で、消極的姿勢で２〜３個しか並べていないと、お客さんは「売れ残り」、「余り物」と勝手に判断してしまいがち。

【今日の質問】

お客さんに喜んでもらう為にも、どんな情報発信を

2013年１０月２８日（Ｖｏｌ.183）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

　　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会会長 愛知県医薬品卸協同組合　理事