こんにちは、天野晃治です。

９月も折り返しを過ぎ、第３週の後半です。マインド上げていきましょう　

さて敬老の日にも統計がでましたが、６５歳以上の方の比率が４人に１人（２５％）を初めて超えました。世界最先端の超（ハイパー）高齢社会の日本。我々はどう受け止め対処していくべきでしょうか？今のままの延長線上でいいのでしょうか？

金城学院大学薬学部協力会の会報（来月）の会長挨拶でも書かせていただきましたが、

◇薬剤師は医薬分業政策に乗って、この１０〜１５年は恵まれた環境にありましたが、これからは「資格さえあれば大丈夫…」という事ではなくなっていきます（これは医師も歯科医師も同じです）。

◇高齢社会にあって、“地域（コミュニティ）から必要とされる薬局・薬剤師”、“健康について、どんなことでも気軽に相談できる薬局・薬剤師”、“気軽に寄れる薬局”があれば、どんなに心強いでしょう。

高齢になると、遠くへ歩きや自転車で移動するのが大変になり、行動範囲が狭くなります。そこで指摘されるのが、【半径５００メートル商圏】。コンビニや診療所だけでなく、薬局もそうなってきます

■今日のテーマは、『価値・背景を伝える』　

東京五輪が決まり、景気回復も底堅い…との報道もありますが、日用品や生活必需品中心にデフレ傾向はなかなか変わらず、価格競争・安売りになりがちです。

しかし一方で、商品やサービスの【価値】をお客さんにちゃんと伝えていないから売れないんだ！…と。だからこそ、“いかに伝えるか！”

例えば、最近見た店頭POP例ですと、

★「３０００万画素のデジカメ！」よりも、「お子さんの記録を残す、運動会専用の一押しカメラ！」

★「お肌が若返る！」よりも、「私の娘と姉妹に間違えられました！」

★「鉄分補給に！」よりも、「あのだるい貧血が、こんなに楽に！」

よく言われることですが、モノ余りの時代にあって、お客さんは「モノ」なんか欲しくない！

単なる「モノ」ではなくて、それを得ることで（その場にいることで）、得られる価値・経験・変化・実感が欲しい　

★単なる商品説明でなく、その背景を語る。

★切り口・キーワードを変えて、今まで全く興味のなかったものに気づいてもらう。

その過程で意識したいのが３つ。

①連動！…ＰＯＰだけでなく、手書きボード・ＤＭなど色々な形で語りかける。

②定期的にやり直す！…お客さんのタイミング（時期、興味、お金）もありますから、一度やって終わりでなく、定期的にやることで、お客さんの頭に植えつけられていく。

例えば、弊社の【オーダー補聴器】で、以前は実績のあった先で“のぼり”を新しく張り替え、アピールし直したところ、久しぶりに実績が出たお店さんが何件も。

③楽しみながらやる…お店も、お客さんも楽しみながらやる、そういう【場を】提供する姿勢が大切。

これにからみますが、弊社の【全身うるおい保湿液】が、医師がスキンケア情報を発信するＷｅｂサイト・スキンケア大学に、２５日から１２月末までアップされます。

これに合わせてサンプル４倍（！）企画を実施しておりますので、店頭からの情報発信と共に、お客さんに良さを分かっていただく【場作り】を是非お願い致します。

【今日の質問】

どんな“キーワード”、“伝え方”が考えられますか？

2013年９月１９日（Ｖｏｌ.172）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

　　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会会長 愛知県医薬品卸協同組合　理事