こんにちは、天野晃治（Cozy）です。穏やかな陽気の週末でしたね。「今年は桜の開花が早い」とのことで、私の家の近くの桜の名所“山崎川”にもかなりの人が。でも、こちらはまだで、例年並み？

昨日は春休みということもあり、名古屋の中心地の名古屋駅周辺や栄はかなりの人出でした。郊外の大型ショッピングセンターやモールが賑わうだけではなく、百貨店や周辺の専門店、商店街、個人店などがからみ合っての賑わいになると、個人消費の回復も実感できますね。

■今日のテーマは、『顧客の心理（パート２）』　

さて今日は、昨日栄で家内とブラブラ歩きした時の話から…。

「春用のズボンが欲しいな」と思い、何件かまわると各店同様に、

◇「いらっしゃいませ。何かお探しですか？」…ハイハイ、そうなんですが。。。

◇「言っていただければ、出しますので」…まあ、そうなんだけど。どれがいいのか絞らないとね。こちらの好みもあるし。。。

◇「今年のジャケットはこういう流行ですよ」…いえ、私はズボンを探しているので、ほっといてくれる〜

何件もこうしたことが続くと、段々と引き気味・ちょっとイライラしてしまったり・そそくさとお店から出てしまったり。。。

結局、付かず離れずで、笑顔で対応もよく、押し一辺倒でもなく、何本も試着させてくれ、「この中でしたら、これが一番合うと思います！」っと言ってくれた店員さんのお店で購入しました。

私自身もそうですが、ここに微妙な相反する消費者心理があります。

★売り込まれるのは嫌。一方的に色々と言われるのは嫌！必要以上にそばに来ないで欲しい！

★でも、それなりにかまって欲しい。何か知らないことを教えて欲しいし、そんな会話を楽しみたい！

特に初めてのお店・店員さん、まだ馴染みまではいっていないお店・店員さんに対しては、こういう心理が揺れ動きます。

そんな時に、そのお店・店員さんのことが分かる表示・事前情報があると結構違います。先日読んだ「手書きPOPの極意」にも書いてありましたが、

★手書きＰＯＰは、パソコン文字と違って“売り込み感”を感じにくい。

★　　〃　　　　などで、「この商品は何なのか」「どういう背景で作られた商品なのか」を語っておくと、お客さんに抵抗なく話を聞いてもらいやすい。

★こういう店頭からの語り・情報発信を続けていると、お客さんとの接点・接触機会が増えて、馴染み・ファンになってくれる確率も上がる。

お客さんに伝わっているようで、伝わっていないことは山ほどありますので、色々と試さないとダメですね。お客さんのためにも“色々とテスト”しないと！

「あなたから買いたい！」「どうせなら、あなたのところで！」「あなたがそう言うなら！」という存在を目指して。

2013年３月25日（Vol.122）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会 愛知県医薬品卸協同組合　理事