こんにちは、天野です。初夏並みの陽気から少し気温が戻りましたが、結構疲れがたまりますね。私は、薬用入浴剤【オンセンス】と【アミノ高麗紅参液】が毎日、欠かせません。

さて、昨日の日経新聞に、４月に導入が決まった「リフィル処方箋（最大３回繰り返し利用）」の普及に対して、、

◆医師が及び腰で、薬剤師に患者の健康管理を委ねることへの抵抗がある。医師の診察を盾に制度が骨抜きになれば、患者の利便性が置き去りにされかねない。

◆健康保険組合連合会によると、患者の再診料と処方箋料が減ることへの医師の抵抗が強いと。

ようやく導入が決まったリフィル処方が、こうした段階を経ても、徐々に浸透していってもらいたいですね！...岸田総理は、昨日の経済財政諮問会議での社会保障改革の議論の中で、「かかりつけ機能」「リフィル処方の使用促進」について言及しています。

■今日のテーマは、『顧客目線で、自店への来店回数を維持する！』

前回（第１０１８号）に続いて、「ライフタイムバリュー（生涯顧客価値）」についてです。人口減少社会に入っても、クリニックや調剤薬局の主たる顧客層が中高年であるため、ある程度影響が低く済んでいたものが、このコロナ禍では影響が出ました。

また、今後については「片道１０分商圏時代における、処方箋争奪戦」の影響がハッキリと出てきます。その中で、自店を選び続けてもらうには、どんなことをしたらよいでしょうか？...参考に、他の業種店を見てみますと、、

★昔ながらの喫茶店の販促の定番は、コーヒーチケットの販売。

★美容室では、回数券（５枚綴りのカラー券）で継続的な再来店を促している。

★私が月に１回まとめ買いする酒屋さんは、日本酒とワインの品揃えや情報発信が最高です（仕入れルート、お手頃価格、行くのが楽しみになる新製品、人気の定番品）。

消費者は選択肢を増やしますので、何もしないと、他に選択肢が出来てしまい、来店回数が減ってしまいます！

月１回の利用がある自店の患者さんに対しては、どんなことがあると、来店を楽しみにされるでしょうか？

　

令和４年４月１４日（第１０１９号）