こんにちは、天野晃治です。

言いたくはないけれど、「暑いーっ！」ですね。さすがに、これだけ毎日猛暑モードが続くと、徐々に疲れがたまってきますし、寝苦しいのでエアコンを入れますが、入れっぱなしだと体がやられてしまいますし…。

とは言え、「しっかり汗をかく」ことは熱中症を防ぐには大切なポイント。しっかり汗をかくことによって、体温の急激な上昇を抑えることにつながります。

よって適度にエアコンを使いながらも、運動したり歩いたりして汗をかいたり、お風呂でしっかり汗をかくことが大切。暑いからシャワーで済ます人も多いですが、やっぱりお風呂に浸かった方が疲れもとれるし、夏場の冷え性対策にもお風呂は大事です。

さて、今日の午前中は、１０店舗ほどの調剤薬局の社長さまとお会いしてきました。地元名古屋ということもありますが、色々とお話しているうちに、たくさんの接点があることにお互い驚き、会話を深めることが出来、ご縁に感謝！…の時間でした。

さあ、７月も最終です。自分の思考・行動の壁を破っていきましょう！

■今日のテーマは、『お客さんとの関係性を育む』　

今日は、昨日の日経流通新聞の小阪裕司先生の丸１２年（！）を迎えたコラム「招客招福の法則」より…。

このコラムでは、顧客との関係性を育むことによって、

・ある日本酒を前年比３２００％(！)売った酒屋さんの事例。ちなみに、次の年もさらに倍を売り伸ばした。

・店主がおススメする映画のDVDや果物が異常な数売れるクリーニング店さんの事例。

・過疎地で廃業を考えていた個人食品スーパーが過去最高のV字回復売り上げをした事例

など、普通に考えると信じられない実例がたくさん出てきます。

他にも、衣料品店、ふとん屋さん、美容院、薬局、化粧品店など、大手チェーンによって売れなくなったと思われている業種店が。

先生の実践会のお店さんは、【お客さんが喜ぶことをやることが好き】。そうした中で、お客さんとの関係性を育んで固定客を超えた存在になっていく。だから、「強いです！」

小阪先生によれば、「ますますこうしたお店の時代が来ている！」

　　　　　　　　　　　　　「こうしたお店を顧客はほっておかない！」

人は買い物を楽しみたい。

人はコミュニティの場が欲しい。　　　…の真実がありますね！

※調剤待ちのお客さんが、ふと立ち上がって、手に取り

たくなるセレクト商品を什器にまとめて陳列！

※補聴器の専門相談員による、気軽なお耳の相談会は

お店の【場作り】としても認知度が上がります！

２０１５年７月３０日（第３５８号）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

　　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会会長 愛知県医薬品卸協同組合　理事

NPO法人健康な脳づくり　会員