こんにちは、天野晃治です。

仮事務所に移って今週末で６週間。、昨日は様子を見にいきましたが、旧本社ビルはほぼ解体されていました。一つの区切りを実感しつつ、この地の氏神さまの那古野神社で参拝してきました。

さて、昨日は１１月１１日。“いいいい日”であり、また“介護の日”でもありました。

超高齢社会となり、ますます訪問介護やデイサービス、ショートステイなど介護サービス関連の果たす役割が大きくなるのは確かですが、医療・介護財政の問題もあり、今春の介護報酬引き下げ以降、中小施設は運営が厳しくなってきてもいます。

このほど、スポーツ用品大手のアシックスがデイサービスに参入するとの記事が出ましたが、食事や入浴サービスは提供せず、平均３時間の運動プログラムを提供するとのこと。

実際の問題は、平均寿命と健康寿命の差(男性で９年、女性で１２年！)にありますので、こうしたアプローチは有効ですし、差別化にもなると思います。

色々な意味で横並びで来た業界に変化が起きていますね！調剤薬局を巡る環境変化も同様です。

さあ、１１月も第２週末。自分の思考・行動の壁を破っていきましょう！

■今日のテーマは、『くつろげる店』　

昨日の日経流通新聞の小阪裕司先生のコラムは、“絆が生む「くつろげる店」”。ある漬物店さんの事例で、

◇お客さんとの絆作りを意識して、まずは店頭での声掛けから始めた。

◇だんだん会話が弾むようになり、次に店にくつろげるスペースを作ろうと椅子とテーブルを置き、すだれで外から見えにくいようにして、座ってもらってお茶を出すようにした。

◇昔ながらの狭い店頭であり、とてもくつろげる様な余裕はなさそうだが、これによりお客さんとの会話が変わった。

これまであまり話をしてくれなかったお客さんまでもが、趣味や家族の話をしてくれるようになった。

こうした流れを経て、店が老朽化してきたこともあり、店主は全面改装に踏み切られた。

★そこでは無駄なスペースをあえて作った結果、日替わりでの珍しいお茶のサービスはますます喜ばれるようになり、以前にもまして会話が弾むようになった…と。

★今では、従来からの常連客だけでなく、初めての来店客も増え、自ら色々と話してくれる。。。

まさに、お客さんが心から“くつろげるサロン型店舗”ですね！

どの様な業種においても、こうした【場作り！】【サロン的なコミュニティ作り！】はますます大切になりますし、喜ばれると思います。

まずは、目の前のお客さん、５〜６名のお客さん向けなど、ささやかなことからでも始めましょう！

※名古屋市中区丸の内にある那古野神社。延喜１１年(西暦

９１１年)創建。城の総鎮守で、名古屋の氏神さま。

※店頭で気軽な雰囲気の中で、簡単な説明と共に、実際５分

JPクッションに乗って体験していただくと、実感されます！

２０１５年１１月１２日（第３８７号）

天野商事株式会社 　　代表取締役　

　　

栄ミナミ男声合唱団 　　所属(幹事)

金城学院大学薬学部　協力会会長 愛知県医薬品卸協同組合　理事

NPO法人健康な脳づくり　会員