こんにちは。最近、サイバー攻撃による個人情報漏洩ニュースが相次いでいますね。Webサイトで広く使われるプログラム言語「PHP」の重大な脆弱性発見による様々な影響など、便利さとは裏腹の側面・リスクがとても気になります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さて、気温が下がってきました。11月12月の平均気温は平年より高めとのことですが、短い秋から冬への変わり目で日中と朝晩の寒暖差も大きいのでご自愛ください。

先月、弊社は日本薬局学会学術総会（大阪）で３年ぶりにブース出展しました。私は初日に参加しましたが物販については、

・「なかなか品揃え出来なくて困っている」

・「必要なのは分かっているが、各店舗任せになっている。処方箋対応・患者様対応に追われてしまっている」

・「物販目標が決まったが、どうしたらいいのか」等々の声・ご相談をお聞きしました。

調剤100％依存では経営が厳しくなる中、85％ルールも出てきた中で、自店をどうしていくと良いのでしょうか。

令和８年もあと２ヶ月。今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

1つめは、先月の気になった日経新聞記事より

★物価高による節約意識の高まりでコンビニ業界は客数減少が続く中、客数増を確保したローソンは「増量キャンペーン」「おにぎり値下げ」「成城石井・無印良品の商品」などワクワク感を演出。

★テレビ離れが進む中、独立系ＢＳ放送が気を吐いている。...三井物産傘下のＢＳ12は11期連続増収増益。ジャパネットたかた傘下になったＢＳ10は初の黒字を狙う。ビッグカメラ傘下のＢＳ11はアニメ訴求で毎クール約40放送。

★ＢＳ視聴者の７割は50歳以上で、趣味・レジャー活動に意欲的。...地上波の様に局同士で争うより、各局が競い合い、ＢＳ放送内で視聴者の回遊を促せられるかが市場拡大のカギ。

大切なことは、【自社・自店の顧客は誰なのか？】【潜在的な顧客はどこにいるのか？】、そして、【その顧客・潜在客に対して、どういう発信を続けていくといいのか？】

　２つめは、ハンドクリーム試塗りセット企画

◆上記をふまえて、では、調剤薬局の約10分ある調剤待ち時間を活用して、「どう患者さんとの接点を生かし、距離感を縮めていくのか？」「楽しくてためになる会話のキャッチボールをしていくのか？」

◆そして、どう物販販売にまでつなげていくのか？

◆そして、気に入ってもらいリピート購入していただくか（処方箋薬が残っていても来局いただくか）？

◆先月からご案内している【ハンドクリーム試塗りセット企画】に対しては、

　・「これは良いですね！」「試してみたい！」

　・「これまでなかなか声掛けが出来てなかったけれど、これならやりやすくなる！」

　・「ご自由にどうぞ！」だけではなかなか動きにくい患者さんも多いので、これだと動きやすくなる！...とのお声を多くいただき、例年の２～３倍の店頭在庫を準備される薬局様が増えています。

ビアンセハンドクリームは現場の薬剤師・スタッフの皆様も愛用者が多い人気のクリーム。処方箋対応で忙しい中にあっても、年間250個販売される調剤薬局様もありますので、その1/2、1/3にチャレンジなさって下さい。

　３つめは、「業界紙・薬局新聞9/28号で特集された弊社お取引薬局様２軒の取り組み事例」からの抜粋。

★正直なところ物販にハードルを感じていましたが、きちんと売場を整えれば相談機会は確実に増える。

★以前は値札だけを貼っていたり、少し味気なかった。最近は処方箋がなくても買いに来られる方も目立ち、馴染みの患者さんから「今日は何か良いのある？」と尋ねられる様になっている。

★サンプルの配布も意欲的に取組むことで、アミノ高麗人参液、GABAといった高額商品でのリピーター獲得も進んでいる。

★どうしても薬局は硬い印象に受取られがちなので、売場づくりでは話しやすい雰囲気づくりも気にかけている。

★どうせ取組むなら売れる様にボリュームたっぷりに陳列し、試供品も試していただくことで、ファン・固定客が増加中。

★物販においては、受付の事務員はじめスタッフ全員が積極的になり、チームワークや働き甲斐の向上に。

★店内でポスターを見た患者さんの問い合わせ対応により、補聴器の成約も。〝選ばれる薬局″を目指したい。

私も大変大きな学びになりました。感謝いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　天 野 晃 治