こんにちは。異常な暖冬が一転して一気に冷え込んだりと気象変化が激しい１月でした。２月も気温差が結構ありそうですので、「体調不良対策」「カゼ対策」「体を温める習慣づけ提案」「スキンケア対策」などしっかり発信していきましょう。花粉についても例年より飛散開始が早く、飛散量もやや多めの見込みです。
　さて、２０１６年診療報酬改定の個別改定・点数算定の公表が３月に迫っていますが、膨張する医療費の抑え込みを図る財務省の圧力や、厚労省が打ち出した"薬局ビジョン"をふまえ、地域で自立した【かかりつけ薬局・薬剤師】になるべく何をしていったらいいのか・・・？

　新年２ヶ月めの今月も『モノでなく、お客さん目線で考える！』という視点から３つシェアしたいと思います。

　１つめは、「売上＝接触頻度！」より。

• 先週の日経流通新聞・小阪裕司先生のコラムに、繁盛している地域密着型店の事例として、
  • 新聞販売店さん・・・長きにわたり地域の人を集めての早朝ラジオ体操を続けている。その際の様々な景品を用意してのじゃんけん大会が毎回盛り上がっている。
  • 工務店さん・・・地域でお祭りやイベントがあると、ブースを出展して焼き鳥や飲み物をふるまっている。
• そういった場では直接、商売の宣伝をするわけでないので、今すぐその場での売上・受注にはならない。しかし、こうして日頃から地域の人々の目に触れ、良いことをやっていると、【ゆるやかな絆】が育まれる。そして結果として、先々の商売につながっていく。
• ボランティア的なこと、簡単な健康セミナーや相談会、気軽に参加できるイベント・体験会はどうでしょうか？

　超高齢社会となり、消費者は「近所の小さくても強い・頼りになるお店」を探すのに苦労しています。

　２つめは、１月２４日の日経新聞「認知症記事」より。

• アミロイドβやタウたんぱく質の脳内沈殿が認知症の原因。
• これらのたんぱく質は、認知症発症の２０年前から脳内にたまり始める。
• そして、これらを標的とする治療薬がなかなか開発されない現実。
• 私が参加しているNPO法人"健康な脳づくり"理事長の西野仁雄先生（元名古屋市立大学学長）は、講演のたびに①５０代ぐらいから意識すること②日頃から手・口・足をよく動かす習慣③引きこもらず、外に出ていくこと・人の輪に入っていくこと・・・の大切さを繰り返されます。

　上記のことは、【ミラクルグリップ】【JPクッション】の導入時からご紹介していますが、こうした発信を店頭から繰り返し定期的にやっていくことでお客様へ浸透しますし、【店頭で５分体験！】がおススメです。

　３つめは、「気づいてもらう、知ってもらう、興味をもってもらう！」

1. 消費の使い分け・消費額の２極化がますます強まり、なかなか物が売れない時代。どんなにいい商品・サービスでも、だまっていては売れません。
2. 売上を立てるには需要を作るか、潜在需要に訴えかけることにより、
   
   • 知ってもらうこと。
   • 興味・関心をもってもらうこと。そして試していただくこと。
3. 情報過多の時代と言われる今日にあっても、「目的買いは２割で、購買品の最終決定の８割は店頭でなされる！」と言われています。

　これからは【お客さんとの関係性の時代】と言われますので、ちょっとしたキッカケ作りを通じての関係性の構築、"かかりつけ"ならではの健康相談、楽しい会話、買い物や体験の楽しさの提供を一つ一つやっていきましょう！

　「顧客が注目するしかけ」を同封しましたので、合わせてご参照下さい。

代表取締役　天野晃治

※週２回のブログ【天野Ｃｏｚｙ】では、ワンポイント事例を配信中！弊社ホームページ、又は読者登録下さい。
※薬局新聞に、月１回"さあ、気軽に薬局へ行こう！"と題したコラムを書いていますので、お読み下さい（２／３号・３／２号）。